Política de reembolso

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após a receção do teu artigo para solicitar uma devolução. 

Para seres elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste — por usar, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também necessitas do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos em hello@1of1futbol.com.

Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma guia de transporte de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o teu pacote. Os artigos enviados sem primeiro solicitares a devolução não serão aceites. Nota que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

 
Podes sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em hello@1of1futbol.com.

Danos e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda ao recebê-la e contacta-nos imediatamente se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

Exceções / artigos não reembolsáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entra em contacto connosco se tiveres dúvidas sobre o teu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de obteres o que pretendes é devolver o artigo que tens e, após a devolução ser aceite, fazer uma compra separada pelo novo artigo.

Período de arrependimento de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste — por usar, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também necessitas do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificar-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, e informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, tem em conta que o teu banco ou a empresa do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, por favor contacta-nos em hello@1of1futbol.com.